当今社会，如何增进医患双方的互信沟通，是摆在每一个医护人员面前的重要问题。为进一步提高我院工作人员与病患的沟通能力，更好地了解患者对医院的服务需求，构建和谐医患关系，提升医院管理水平和医疗服务质量。客户服务部近期走进临床科室进行了服务技能及投诉处理业务培训。

数据显示，沟通不良或沟通障碍导致的临床纠纷占比较大，这就要求工作人员除了树立病人至上的宗旨，提高服务质量，具有过硬的技术外，还要具备良好的沟通技巧能力，建立新型的医患关系。

在本次培训会议上，客服部副主任以医患沟通的重要性为主题，深入阐释了其对提升医务人员沟通意识和服务能力的必要性，强调了积极预防和妥善处理医疗纠纷的重要性。从医患沟通的定义、重要性、影响因素、基本方法和技巧等多个维度，结合医院实际情况，运用案例分析等教学手段，深入浅出、生动形象地指导医务人员如何优化与患者的关系处理。此次培训旨在激励医务人员在今后的工作实践中，持续提升个人素质，熟练掌握沟通技巧，确保医疗服务质量，为患者营造一个安全、舒适的医疗环境。

通过本次的培训活动，大家对慎言、必言、善言的理念有了更加透彻地领悟，学会与患者进行有效沟通已然成为每位医务工作者的必备素养。此次培训带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省。让医务人员更加敏锐地把握患者及家属在医疗过程中的心理状态，促使我们在实际工作中更加注重医患关系的维护与优化。对增强全院医务人员医疗安全意识，优化服务流程，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。